Você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar — é um direito seu pelo Art. 49 do CDC. O reembolso é integral e o frete de devolução é por nossa conta.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
Entre em contato pelos canais da página de Contato (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido.
Combine com a gente o endereço de devolução durante esse contato — não envie o produto antes de receber essa confirmação. Depois, é só devolver nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original sempre que possível. O frete de devolução é por conta da D2M.
Depois de confirmarmos o recebimento da devolução, o valor pago é reembolsado integralmente — nenhum valor, incluindo o frete de envio quando houver, fica retido.
Produto com algum problema?
Defeito, produto errado ou dano no transporte é um direito diferente, com prazo maior: você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar, com base no Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor (prazo para vício em bens duráveis — roupa é um bem durável). Fale com a gente pelos canais de Contato e mande uma foto do problema: vamos trocar ou reembolsar, sem custo para você.
Não serviu? Troca de tamanho
Se o tamanho não serviu, você pode trocar uma vez por pedido, sem custo de frete para você:
A troca é uma opção a mais: se preferir, continua valendo desistir da compra em até 7 dias com reembolso integral (Art. 49 do CDC).
Base legal
São dois direitos diferentes, com prazos diferentes. O direito de arrependimento — desistir da compra por qualquer motivo, sem precisar de justificativa — segue o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, com prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Já o direito de reclamar por defeito, produto errado ou dano no transporte segue o Art. 26, II do CDC, que garante 90 dias para bens duráveis como roupa.
Perguntas frequentes
Preciso justificar por que estou devolvendo?
Não, se for desistência da compra (Art. 49). Dentro dos 7 dias após o recebimento, é um direito seu — não pedimos explicação. Se for produto com defeito, pedimos uma foto do problema para agilizar a troca ou o reembolso.
O produto chegou com defeito. É o mesmo prazo de 7 dias?
Não. Defeito, produto errado ou dano no transporte tem prazo maior: 90 dias corridos a partir do recebimento, pelo Art. 26, II do CDC.
Para onde eu envio o produto de volta?
A gente informa o endereço de devolução quando você entra em contato pelos canais de Contato, junto com o número do pedido. Não envie nada antes de receber essa confirmação.
Quem paga o frete de devolução?
A D2M. Nenhum valor pago fica retido, incluindo o frete de envio quando houver.
Quando recebo o reembolso?
Assim que confirmarmos o recebimento do produto devolvido, o reembolso integral é processado.
Como entro em contato para solicitar?
Pelos canais da página de Contato (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido.
Dúvidas? Fale com a gente pelos canais listados na página de Contato.
